Знайомтеся – це Ірина Ошовська. Сьогодні вона буде нашим провідником у світі, де панує ділова атмосфера.

У центрі надання адміністративних послуг Ірина працює з 2017 року. Починала адміністратором, а зараз очолює відділ паспортизації та реєстрації місця проживання. Ці послуги мають найбільший попит.

Уже з самого ранку біля ЦНАПу вишиковується черга – люди записуються на отримання паспортів, як «внутрішніх», так і закордонних. З Іриною ми зустрілися в середу, яка зазвичай є найбільш напруженим днем робочого тижня.

За годину ажіотаж трохи вщухає, але потік відвідувачів майже не зупиняється. Біля столу №4, за яким працює пані Ошовська, клієнти є постійно. Як музикант-мультиінструменталіст, вона щось вправно друкує на клавіатурі, потім змінює її на ручку, потім на сканер, печатку і навіть калькулятор.

– Що за розрахунки Ви виконуєте? – запитую я.

– Перевіряю, чи вчасно було вклеєно фото у 25 і 45 років, – пояснює Ірина.

Олена Зайцева, відвідувачка ЦНАПуОлена Зайцева, відвідувачка ЦНАПуАвтор: Юрій Афанасенко

Поспілкувався трохи і з відвідувачкою. Олена Зайцева звертається сюди не вперше, сервісом Южноукраїнського ЦНАПу задоволена. «Хороші дівчата тут працюють», – коментує жінка. Для неї стало сюрпризом, що зараз прописку у паспорт не ставлять, натомість видають витяг про місце проживання. Олена Іванівна на цю звістку реагує усмішкою.

Трохи негативу

Однак не всі клієнти такі приязні. За сусіднім столом чоловік якось надто нервово реагує на пояснення працівниці ЦНАПУ. Приміщення покидає роздратований.

– Як Ви справляєтеся з таким негативом? – знову запитую Ірину.

– Намагаюся спокійно все пояснювати і керуватися законом.

У ЦНАПі за кожен напрям роботи відповідають по двоє працівниць. Взаємозамінність покликана забезпечувати безперебійну роботу. Об 11:00 напарниця Ірини Анна пішла на обідню перерву. Навантаження різко зросло. В якийсь період начальниці відділу довелося одночасно обслуговувати чотирьох відвідувачів. Одна жінка прийшла за довідкою про склад сім'ї, яку замовляла вчора, інші чекають на реєстрацію або зняття з місця проживання. Помітно, що для Ірини це звична ситуація. Приємним, спокійним голосом пані Ошовська відповідає відвідувачам, а паралельно вносить дані до реєстру територіальної громади.

Ірина Ошовська за роботоюІрина Ошовська за роботоюАвтор: Юрій Афанасенко

Трохи дерусифікації

Коли нарешті з'явилося вікно, я попросив Ірину знайти у цій базі мене. Раптом стало цікаво на це подивитися. Заодно і відкоригували місце реєстрації – замість недолугого Цвіточного – бульвар Квітковий! За кілька хвилин дані з реєстру «підтягнулися» в Дії. Це називається актуалізацією. Кожен, хто «застряг» у Дії на бульварі Курчатова, вулиці Дружби Народів та інших не перейменованих віртуально, може звернутися до ЦНАПу, щоб замінити старі назви на нові.

Багато тривоги і рутини

Як би ЦНАП не намагався забезпечити безперебійну роботу, а все ж війна також вносить корективи. О 12:13 пролунав сигнал повітряної тривоги. До відбою робота призупиняється, всі покидають будівлю.

Під час повітряної тривоги ЦНАП не працюєПід час повітряної тривоги ЦНАП не працюєАвтор: Юрій Афанасенко

О пів на третю ЦНАП оживає, але ненадовго, бо за пів години знову виють сирени. Цього разу відбій дають швидко. Тим часом привозять нові паспорти. Ірина поспішає зайнятися оновленням реєстру територіальної громади. Вносить дані приблизно з 30-ти документів.

Заняття це монотонне і вкрай відповідальне. Спочатку треба відсканувати паспорт, потім завантажити електронну версію і прописати вручну нові паспортні дані, щоб у підсумку сформувати витяг. Внесену інформацію Ірина перевіряє кілька разів, адже навіть через одну помилкову букву чи цифру можна створити власнику паспорта багато бюрократичних проблем. У середньому на один документ Ірина витрачає зо три хвилини. Цю роботу виконує у коротких проміжках часу, коли немає відвідувачів.

Також серед обов'язків – відповіді на численні запити. «Зараз їх багато надходить з ТЦК. Треба відповісти, чи дійсно зареєстрований громадянин за певною адресою. З подібним часто звертаються і Пенсійний фонд, податківці, поліція, суди», – розповідає Ірина Ошовська.

Ось у такій рутині і проходить зазвичай робочий день начальниці відділу паспортизації та реєстрації місця проживання. У середу він завершився на кілька хвилин раніше, бо знову пролунав сигнал повітряної тривоги. Ірина вимикає комп'ютер, спокійно збирається і йде додому. Для неї минула ще одна звичайна середа, а я здобув цікавий досвід і можливість подивитися на роботу ЦНАПу зсередини.

Читайте також: Як в Южноукраїнську працює відділення реабілітації. Один день із завідувачкою Антоніною Переутою
Читайте також: Де і як в Южноукраїнську оформити закордонний паспорт. Скільки платити і чи довго чекати?
Читайте нас в Google News.Клац на Підписатися